×
             
  • English

FAQ

Preguntas generales

1. ¿Cómo hago mi reserva?

Puede hacer una reserva en línea de cualquiera de nuestras excursiones / tours a través del formulario de reserva en línea que se muestra en el lado derecho de la página en una excursión/tour específico. Simplemente seleccione la fecha de su visita, escriba el número de pasajeros y siga las instrucciones para completar su pago. Seleccione su tipo de tarjeta, complete los detalles de la tarjeta y pague. Poco después de completar su reserva en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva convenientemente empaquetados. Si la reserva no tiene éxito por algún motivo, se lo redirigirá a la página de reserva con un mensaje de error, explicando por qué ha fallado su intento de reserva. Si no está seguro de por qué sucedió esto o no comprende el mensaje de error, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos. En caso de que desee reservar algunos de nuestros otros servicios, están disponibles a pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico info@supertours.eu o envíenos su presupuesto directamente a través de nuestro formulario de reserva en línea para programar su recorrido.

2. ¿Cómo puedo encontrar mi conductor?

Le comunicaremos su punto de encuentro exacto por correo electrónico que nos dejó cuando realizó la reserva. En el punto de encuentro / recogida acordado, nuestro conductor/guía lo esperará con el letrero y el logotipo de Supertours. Tenga en cuenta que siempre recogemos a los clientes en el punto de encuentro más cercano disponible.

3. ¿Cómo puedo saber si mi recorrido está confirmado?

En primer lugar, debe completar y/o proporcionar todos los detalles necesarios al reservar su recorrido/s. Una vez que haya completado el proceso de reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de reserva y el/los comprobante/s para los servicios reservados. El comprobante será su comprobante de pago, así que tráigalo con usted el día de su recorrido y presente este comprobante (impreso o en formato electrónico) como guía al comienzo del recorrido. Es su responsabilidad proporcionarle a Supertours la información de contacto correcta y los detalles relacionados, y la dirección de correo electrónico que nos proporcione debe ser correcta, porque la usaremos para enviar sus confirmaciones de boletos e información importante sobre el viaje, incluido el lugar y la hora de recogida. Compruebe que su proveedor de servicios de Internet no bloquea nuestros correos electrónicos ni los envía a su carpeta de correo no deseado.

4. ¿Cómo funciona mi pago?

Aceptamos pagos por transferencia bancaria y pagos con tarjeta de crédito/débito con Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Los pagos con tarjeta se realizan en línea a través de una pasarela de pago segura.

5. ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta solo será cargada si la reserva ha sido confirmada exactamente como se cita. Si no podemos confirmar su reserva según lo citado, no se le cobrará.  

6. ¿Puedo completar mi reserva sin tarjeta de crédito?

Sí, se requiere una tarjeta de crédito válida para confirmar su reserva, pero excepcionalmente, para reservas de última hora, permitimos el pago en el sitio. En ese propósito, el Cliente está obligado a solicitar la confirmación del pago en el sitio por una llamada telefónica o por correo electrónico.

7. ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con sus servicios, qué puedo hacer?

Su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si cree que el servicio no se brindó de manera satisfactoria, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en reservations@supertours.eu. Estarán encantados de ayudarte. Si bien no garantizamos un reembolso, trabajaremos con usted para encontrar la solución óptima.

8. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Si se aprueba, su reembolso generalmente llegará dentro de los 10 días hábiles. Una vez que se emite un reembolso, por lo general, una transferencia bancaria demora entre 0 y 3 días hábiles en volver a aparecer en su cuenta. Si tu pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles para volver a su cuenta. La razón por la que puede llevar tanto tiempo es porque tanto nuestro proveedor como el banco que emitió su tarjeta deben procesar el reembolso. Pero si ha estado esperando más de 10 días hábiles,  comuníquese con nosotrospara que podamos verificar si algo salió mal.

9. ¿Se garantiza la salida de los viajes de Supertours?

Todos nuestros tours para grupos pequeños están garantizados para partir. Eso significa que una vez que reserve su viaje, se confirma que se ejecutará, independientemente de cuántos otros viajeros hayan reservado. Puede saber fácilmente qué salidas están garantizadas buscando 'Tours garantizados para grupos pequeños'. Requisito mínimo de invitados In every other case, Supertours reserves the right to cancel the tour if the minimum number of guests has not been reached – even if guests have booked and fully paid by that time. En cualquier otro caso, Supertours se reserva el derecho de cancelar el recorrido si no se ha alcanzado el número mínimo de invitados, incluso si los invitados han reservado y pagado por completo en ese momento. En los casos en que no se alcance el mínimo de participantes, le reembolsaremos su dinero lo antes posible, pero Supertours no será responsable de los costos o pérdidas adicionales incurridos por el huésped debido a la cancelación del recorrido debido a la falta de participación.

10. ¿Qué tipo de documentación necesito llevar a mi actividad?

Si bien los titulares de pasaportes de muchos países no necesitan una visa para viajar a Croacia, siempre verifica los requisitos de entrada antes de reservar cualquier cosa. Si ha reservado un viaje a países vecinos como Montenegro y Bosnia y Herzegovina, tenga en cuenta que estos países no forman parte de la Unión Europea y, por lo tanto, requieren un pasaporte válido.

11. Tengo una discapacidad. ¿Puedo unirme a los viajes de Supertours?

Supertours se compromete a hacer que los viajes sean ampliamente accesibles, independientemente de su capacidad o discapacidad. Le pedimos que considere cuidadosamente si es capaz física y mentalmente de completar el itinerario que ha elegido, reconociendo que algunos de nuestros viajes duran todo el día. Siempre que podamos, haremos ajustes razonables a la operación de nuestros viajes para facilitar los requisitos de los viajeros discapacitados, como reservar alojamiento en la planta baja o comunicarse con nuestro líder turístico para ahorrarle un asiento delantero si ese tratamiento es conveniente. Tenga en cuenta que este tipo de cosas deben tenerse en cuenta de antemano. Muchos viajeros con discapacidades han podido disfrutar de nuestros viajes viajando con un amigo o compañero que puede ayudar con necesidades específicas. Si unirse a un viaje grupal no es práctico, podemos proporcionarle una salida privada.

12. ¿Puedo cancelar mi reserva?

Si desea cambiar o cancelar una reserva, comuníquese con nuestro Departamento de reservas por correo electrónico reservations@supertours.eu, envíenos su presupuesto directamente a través de nuestro sitio web o llámenos al +385 91 377 6680. Le sugerimos que lea detenidamente la cancelación política de reserva que se especifica en nuestros términos y condiciones generales..

Qué sucede si aún tengo información sobre mi reserva? ¿Puedo contactar al proveedor de servicios?

Si necesita ayuda, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico reservations@supertours.eu, envíenos su presupuesto directamente a través de nuestro sitio web o llámenos al +385 91 377 6680 y nuestro amable equipo del departamento de reservas estará encantado de hablar con usted y gestionar su reserva. Tenga a mano su número de referencia de reserva.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Dubrovnik, UTC / GMT + 2). Fuera de este horario, contamos con personal que procesa las reservas que están disponibles para responder todas sus preguntas de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 12:00 a.m.

¿Qué necesito llevar a mi actividad?

Durante la temporada alta de verano (julio y agosto), puede traer una botella de agua y algo de comer para el desayuno, teniendo en cuenta las mermeladas de verano en Croacia y los procedimientos de cruce de fronteras.

Además, puede ser una buena idea traer paraguas / impermeables. Por supuesto, esto es opcional según el clima local. Los paraguas pueden ser útiles para mantener el sol alejado de usted en días muy calurosos y de lluvia.

Use ropa y zapatos cómodos y lo más importante, ¡no olvide sus pasaportes y tenga su cámara lista! Esperamos darle la bienvenida pronto en Croacia. Disfruta tu viaje. ¡Buen viaje!

¿Puedo hacer algún cambio después de confirmar la reservación?

Si necesita realizar algún cambio en una reserva confirmada, comuníquese directamente con Supertours para enviar una solicitud de cambio de su reserva. Puede corregir los errores ortográficos y los cambios de título de forma gratuita, así como la fecha de salida, pero solo si hay una razón justificada detrás de esto (por ejemplo, en caso de enfermedad) si se ha cumplido el número mínimo de invitados y, por supuesto, si hay sigue siendo un asiento disponible para la excursión específica.

¿Puedo reservar mi actividad en otra moneda?

Todas las tarifas están cotizadas en euros. Puede elegir entre una variedad de monedas cuando paga con Visa, Mastercard, American Express o Diners Club. Estas opciones están disponibles para muchos países y se ofrecen en la página de cada producto al hacer la reserva (se puede encontrar en la esquina superior derecha del formulario de reserva en línea).

Si bien Supertours no cobra ninguna tarifa de gestión además de la cantidad indicada en nuestro sitio web, tenga en cuenta que los titulares de tarjetas de crédito generalmente cobran tarifas de transacción en el extranjero por el banco emisor de su tarjeta si pagan en una moneda no local. Consulte con su banco si tiene alguna consulta antes de realizar una compra.