ASUNTO DEL CONTRATO
El objeto de este Contrato es la regulación de las relaciones mutuas del organizador de viajes: la agencia de viajes Super Tours d.o.o. (en adelante, SUPER TOURS) y el CLIENTE; es decir, el contratista de viajes en el caso en que el contratista de viajes concluya este contrato en nombre de un tercero (en adelante, el CLIENTE). Este Contrato de viaje contiene condiciones y directivas generales para acuerdos de viaje, es decir, se refiere al programa de viaje que contiene todos los datos necesarios. El contrato se considera vinculante al firmar por un empleado de la agencia (un empleado de SUPER TOURS o cualquier otra persona autorizada para la venta de SUPER TOURS y por el CLIENTE) y con el pago total del acuerdo de viaje o una parte del pago si, el pago del monto restante es indiscutiblemente asegurado por el CLIENTE en la fecha acordada.
Si el CLIENTE no puede firmar personalmente el Contrato, el Contrato solo tendrá efecto legal cuando SUPER TOURS reciba el monto total acordado del costo del acuerdo de viaje o, si así se acuerda específicamente, una parte del pago y la documentación que asegura el pago del lo restante para la fecha acordada.
El CLIENTE puede registrarse para un viaje en todas las sucursales de SUPER TOURS, así como en otras agencias autorizadas; en persona, por teléfono, Internet o otros medios de comunicación remota. Al celebrar un Contrato, el CLIENTE está obligado a proporcionar datos personales y proporcionar la documentación necesaria para la organización del viaje. El CLIENTE garantiza que SUPER TOURS ha recibido los datos correctos y válidos necesarios para la realización sin interrupciones del viaje y acepta todas las obligaciones legales derivadas de este Contrato así como de las disposiciones legales.
PASAJERO - una persona que desea concluir un contrato de viaje en un paquete o excursión o un contrato de viaje con un acuerdo de viaje relacionado o que tiene derecho a viajar sobre la base de un contrato de viaje concluido en un paquete o excursión o un contrato de viaje en Un acuerdo de viaje relacionado.
ACTIVOS TURÍSTICOS O ASISTENCIA DE PAQUETES - una combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje para el mismo viaje que se venden o cobran a una suma global o precio total si el servicio combina un organizador de viajes a pedido o de acuerdo con la elección del viajero . Los servicios son seleccionados por el pasajero antes de la conclusión de un contrato único para todos los servicios o si se han celebrado contratos por separado con proveedores de servicios individuales si estos servicios se compran en un único punto de venta y se ofrecen a un precio global o total y se anuncian como un paquete.
RESERVAS Y PAGO
Para confirmar una reserva, al registrarse, el CLIENTE paga el 30% del precio del viaje (si el programa no indica lo contrario). El costo restante del acuerdo se paga a más tardar 21 días antes del comienzo del viaje o se proporciona documentación que garantice el pago indiscutible del costo total del acuerdo de viaje. Si el CLIENTE no ejecuta sus obligaciones a más tardar 21 días antes del comienzo del viaje, la reserva se considerará cancelada sin la posibilidad de reembolsar los pagos anticipados.
Como regla, (a menos que se estipule lo contrario en el programa de la gira), el precio del paquete incluirá:
- servicios de transporte
- servicios de hotel y catering
- paquetes de viaje
Si se menciona en el programa de tour, el precio también puede incluir los costos de los servicios de guías profesionales y locales y otros servicios ofrecidos en el programa. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):
- Excursiones y visitas opcionales (electivas)
- Costos de obtención y emisión de visas, si corresponde
- Entradas para las instalaciones que se visitarán
Todos los tipos de servicios especiales (habitación individual, dieta especial, etc.) deben ser pagados por el CLIENTE y deben solicitarse durante la reserva. Si un CLIENTE solicita un servicio especial durante el recorrido, se pagará directamente al guía o al representante de la Agencia, en la moneda de cada país.
DERECHO A AUMENTAR EL PRECIO Y DERECHO A CANCELACIÓN DEBIDO AL AUMENTO DE PRECIOS
Los precios de todos los paquetes se basan en la tasa de cambio del kuna croata y las monedas extranjeras. SUPER TOURS puede solicitar un aumento del precio acordado después de que se haya firmado el contrato en caso de que ocurra lo siguiente:
- Un cambio de las tasas de cambio en relación con la fecha de publicación del programa
- Un cambio en los costos de transporte (combustible, peaje en la carretera, etc.)
- Un cambio en las tarifas de hoteles y/o transportistas
SUPER TOURS puede informar a los CLIENTES del cambio por escrito o verbalmente.
El precio acordado no puede aumentarse en el período de siete días antes del comienzo de la excursión, salvo excepciones del Párrafo 1 de este Artículo. Si el aumento del precio debe exceder el 10% del precio acordado, el CLIENTE puede cancelar el recorrido sin cargo a más tardar 48 horas después de recibir un aviso por escrito. Si el CLIENTE no cancela la visita dentro del plazo establecido, ya sea personalmente en el punto de venta o por escrito, se considerará que acepta el cambio de precio. El CLIENTE se compromete a aceptar el aumento de precio de hasta el 10%. Los precios publicados son el resultado de los contratos que SUPER TOURS tiene con sus socios y pueden no corresponder con los precios establecidos en la ubicación, en el destino de la estancia del CLIENTE.
DESCUENTOS PARA NIÑOS Y OTROS BENEFICIOS
Preste atención a los descuentos para niños y otros beneficios que se especifican en la descripción del paquete.
DOCUMENTOS DE VIAJE
Al CLIENTE se le proporcionarán todos los documentos de viaje (comprobantes y avisos escritos, si corresponde) a más tardar 5 días antes de la salida, a menos que se indique lo contrario en el programa.
PASAPORTE Y VISAS
El CLIENTE debe tener documentos de viaje personales válidos. Los documentos inválidos que conducen a la cancelación del viaje no tendrán consecuencias perjudiciales para SUPER TOURS pero/ y si SUPER TOURS sufre daños adicionales por tal omisión por parte del CLIENTE, el CLIENTE deberá compensar los daños sufridos. Si un documento de viaje se pierde o es robado durante el viaje, el costo de la emisión de nuevos documentos correrá a cargo del CLIENTE. El personal de la agencia deberá ayudar al CLIENTE en tal situación, cuidando así el curso normal del programa. Si un determinado viaje requiere una visa, SUPER TOURS puede ayudar a obtener dicha visa a un costo adicional especial. SUPER TOURS no se hace responsable de las decisiones de las aduanas, la policía o otras autoridades estatales que prohíban el ingreso de un pasajero a un país en particular.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si un Cliente cancela 24 horas antes de la salida programada, no hay tarifa de cancelación. Si un Cliente cancela menos de 24 horas antes de la salida programada, hay una tarifa de cancelación del 100%. Para ciertos productos de servicios (por ejemplo, recorridos de varios días y noches), se pueden aplicar términos de cancelación alternativos.
Los costos indicados de cancelación también se aplicarán a los cambios en la fecha de salida o el tipo de instalación de alojamiento, es decir, el tipo de habitación/apartamento y todos los demás cambios importantes.
Una escala de cancelación que puede diferir de la indicada, está incluida en un programa y catálogo específico al que hace referencia. Si un CLIENTE que cancela el recorrido encuentra un nuevo beneficiario que cumple con los requisitos anticipados para la misma reserva, SUPER TOURS solo le cobrará los costos ocasionados por el reemplazo. Si se cancelan todos los paquetes, no se reembolsarán los costos de obtención de la visa o los documentos de viaje. Si un CLIENTE cancela el recorrido o acorta el viaje debido a condiciones climáticas adversas, SUPER TOURS aplicará la escala mencionada anteriormente y no se aceptarán reclamos posteriores.
CATEGORIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Las instalaciones de alojamiento ofrecidas en los programas de SUPER TOURS se describen según la categorización oficial del país respectivo, válido en el momento de la publicación del programa. La dieta, las comodidades modernas y todos los demás servicios ofrecidos por los hoteles/apartamentos están supervisados por las juntas de turismo locales, mientras que los estándares de alojamiento y servicios son distintos y no comparables.
SUPER TOURS no asume ninguna responsabilidad por ninguna información verbal o escrita que difiera de la descripción de los servicios y las instalaciones en los programas publicados obtenidos de un tercero. El arreglo de alojamiento en habitaciones o pensiones se determinan localmente por la recepción.
Si el CLIENTE no ha dispuesto específicamente una habitación/ pensión con ciertas características, aceptará cual
quier habitación/ pensión registrada y disponible oficialmente en cada instalación individual o destino descrito en el programa de viaje. El alojamiento no es posible antes de las 16:00 del día en que se inicie la utilización de los servicios, y el mismo deberá quedar vacante antes de las 10:00 del día en que se completen los servicios, si no se especifica lo contrario en el programa de viaje. Para llegadas posteriores a las instalaciones de alojamiento (después de las 20:00), es necesario informar a SUPER TOURS de antemano, a más tardar un día antes de la salida del viaje, si dicha llegada posterior no se había previsto en el programa de viaje.
EL COSTO DE LA RESERVA POR SOLICITUD Y EL COSTO DEL CAMBIO DE RESERVA
El costo de la reserva en el momento en que no hay disponibilidad para los paquetes solicitados es de HRK 100.00. Al recibir el pago de la cantidad indicada, SUPER TOURS acepta la reserva por solicitud y asegura el lugar adicional (lugar por solicitud). Si el lugar adicional está asegurado y es aceptado por el CLIENTE, el costo de la reserva previamente pagado por solicitud se incluirá en el precio del paquete.
Si SUPER TOURS no puede confirmar la reserva por solicitud, el monto pagado por la reserva por solicitud se reembolsará íntegramente al CLIENTE. Rechazar la reserva ofrecida dará como resultado que SUPER TOURS conserve el monto pagado con el fin de cubrir el costo de la reserva por solicitud.
CANCELACIÓN POR SUPER TOURS O CAMBIO DE PROGRAMA
Si el número suficiente de pasajeros no ha reservado el programa, SUPER TOURS se reserva el derecho de cancelar el viaje a más tardar 5 días antes de la fecha de inicio del viaje. El número mínimo de pasajeros requerido para un viaje específico se marcará especialmente en cada programa/ paquete. SUPER TOURS también se reserva el derecho a un cambio total o parcial del programa de la excursión en caso de que ocurran circunstancias extraordinarias que no podrían haber sido anticipadas o evitadas antes de la fecha de inicio de la excursión. SUPER TOURS se reserva el derecho de cambiar la fecha o la hora de salida debido a un cambio en el horario de vuelo o la aparición de circunstancias imprevistas, así como el derecho a cambiar el itinerario si hubiera un cambio en las condiciones de viaje, como : el horario de vuelo modificado, las condiciones de seguridad en un país, condiciones climáticas desfavorables, sin compensar los daños y según la normativa vigente en el tráfico internacional. Si la gira es cancelada por SUPER TOURS, el CLIENTE tendrá derecho al reembolso total de la cantidad pagada, sin incluir la compensación por daños.
TRAVEL TERMINATION INSURANCE
Si durante el registro de viaje, el CLIENTE prevé que puede terminar su viaje debido a situaciones específicas, recomendamos el pago de una póliza de seguro de terminación de viaje. El seguro de terminación no puede pagarse retrospectivamente, solo durante el proceso de registro de viaje. El seguro de terminación se aplicará únicamente en las siguientes situaciones, con la confirmación obligatoria por escrito: reclutamiento militar, enfermedad, fallecimiento de un familiar inmediato. Si el CLIENTE no posee una política de terminación de viaje y debe finalizar su viaje y tiene una confirmación de un proyecto militar, enfermedad o muerte, SUPER TOURS se reserva el derecho de desembolso de acuerdo con las regulaciones establecidas en la Política de cancelación. Tras la finalización de un acuerdo de viaje, los gastos de obtención de la visa no se desembolsan incluso si el CLIENTE tiene una póliza de seguro de terminación. Con el pago de una póliza de seguro de terminación, el CLIENTE transmite todos sus reclamos al proveedor de seguros de la póliza de seguro de terminación en posesión, y SUPER TOURS estará obligado a asegurar toda la documentación necesaria para que el CLIENTE actualice los reclamos del CLIENTE hacia el proveedor de seguros, y que pertenece al acuerdo de viaje. Todas las condiciones de terminación se establecen en la póliza de seguro y recomendamos que cada CLIENTE las lea detenidamente.
REGULACIONES DE SALUD
El CLIENTE está obligado a notificar a SUPER TOURS todos los hechos relacionados con su salud, hábitos, etc. que puedan poner en peligro el progreso del viaje (si por razones de salud u otras razones, es necesario un tipo específico de alimento, si está crónicamente enfermo, si hay alergias presentes, etc.). En algunos programas, se establecen reglas especiales de viaje, que incluyen vacunas obligatorias y la adquisición de documentación pertinente. El CLIENTE estará obligado a contar con las vacunas obligatorias, así como a la posesión los documentos correspondientes de confirmación. Recomendamos obtener una póliza de seguro de salud.
REGULACIONES DE ADUANAS Y DIVISAS
Los CLIENTES deben cumplir con todas las reglamentaciones, leyes y otros reglamentos de divisas y aduanas de la República de Croacia y otros países a través de los cuales viajan y donde se alojan.
Si la visita no se puede continuar porque un CLIENTE ha violado las regulaciones, todos los costos incurridos serán asumidos únicamente por la persona que haya violado las regulaciones.
EQUIPAJE
El transporte de equipaje por avión es gratuito hasta el peso definido por la compañía aérea. El CLIENTE paga el exceso de equipaje de acuerdo con los precios actuales de la compañía aérea. Independientemente de su edad, los niños no tienen derecho al transporte de equipaje en el transporte aéreo que es gratuito. En caso de transporte en autobús, un CLIENTE puede tener 2 piezas de equipaje personal. Los CLIENTES deben hacerse cargo de sus pertenencias traídas en el autobús y están obligadas a llevarlas cuando salga del autobús. De lo contrario, los CLIENTES serán responsables por el robo, la pérdida o el daño de los objetos que permanecen desatendidos en el autobús.
OBLIGACIONES SUPER TOURS
SUPER TOURS se compromete a cuidar de la provisión de servicios y la selección de proveedores de servicios de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, y a cuidar los derechos e intereses de los CLIENTES en cumplimiento con las mejores prácticas de turismo. SUPER TOURS se compromete a proporcionar al CLIENTE todos los servicios contratados para un paquete en particular, y a proporcionar respuestas en caso de una posible falla en la prestación de servicios o una parte de los servicios. SUPER TOURS cumplirá todas las obligaciones establecidas en sus programas en su totalidad y según lo descrito, excepto en caso de Fuerza Mayor o circunstancias cambiadas. En tales casos, la agencia debe ofrecer una solución sustituta si es posible. SUPER TOURS no está obligado a proporcionar servicios más allá de estos términos y condiciones. SUPER TOURS no es responsable de posibles errores de impresión.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El CLIENTE se compromete a cumplir personalmente las condiciones previstas por las leyes y regulaciones de la República de Croacia y el/ los país (es) por el/los cual (les) o al (a los) que viajan, y observar las reglas de la casa en el hotel y otras instalaciones, cooperando con el representante del organizador y con proveedores de servicio. El CLIENTE es personalmente responsable por cualquier daño o perjuicio causado, particularmente por los daños y perjuicios que sean consecuencia del incumplimiento del contrato y de estos Términos y condiciones generales. El CLIENTE deberá cubrir los daños incurridos inmediatamente en la recepción del hotel y en el lugar estipulado por la entidad física o jurídica que sufrió los daños.
GARANTÍA EN CASO DE INSOLVENCIA O QUIEBRA DEL ORGANIZADOR DEL TOUR
Informe a la Ley de Turismo, en caso de insolvencia o quiebra de Super Tours, los Clientes que hayan sido sorprendidos durante el viaje, así como las personas que realizaron pagos iniciales para un viaje deben contactar al proveedor indicado en el certificado de viaje o en otro documento correspondiente tan pronto como sea posible. La compañía de seguros Jadransko Osiguranje d.d. Zagreb, número de póliza OV0688005533.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El CLIENTE proporciona datos personales de forma voluntaria. Los datos personales del CLIENTE son necesarios en el proceso de realización del servicio solicitado. Estos también se usarán para mantener comunicación mutua. SUPER TOURS se compromete a no exportar los datos personales del CLIENTE al extranjero, ni a proporcionar a terceros con dicha información, excepto a los fines de la realización del servicio solicitado.
La excepción de proporcionar a terceros datos personales del CLIENTE se refiere a la contratación de seguros por el riesgo de cancelación, seguro de accidentes y enfermedades, seguro de daños y pérdida de equipaje y seguro de salud voluntario de personas durante el viaje y la estancia en el extranjero. Si el CLIENTE debe contratar una póliza de seguro, los datos personales se enviarán a la compañía de seguros.Los datos personales del CLIENTE se mantendrán en una base de datos, en conformidad con la Decisión de la Administración sobre la forma de recopilar, procesar y conservar los datos personales.
El CLIENTE permite que sus datos personales se utilicen para los fines de las actividades de marketing de SUPER TOURS.
PROVISIONES FINALES
Estos Términos y Condiciones Generales son una parte integral del Contrato que un CLIENTE acuerda con SUPER TOURS, es decir, una agencia de viajes autorizada en la que él/ella reservó un viaje organizado por SUPER TOURS. Desviaciones posibles/anticipadas de estas condiciones deben indicarse con el texto del programa de viaje. Al firmar el contrato, el CLIENTE acepta completamente el programa y las condiciones del viaje. Si actuamos como agente para arreglos de viaje de otros operadores turísticos, sus términos y condiciones se aplican. Este punto respecto a los Términos y Condiciones de viaje incluye todos los puntos anteriores.
